Menyu
ITI
əməkdaslarının elmi isləri
Elektron kitabxana
Konfranslar İnformasiya Sistemi
Qəzetlər
UOT 004
|
ITI əməkdaşlarının elmi işləri - məqalə |
Biblioqrafik təsvir | Юсифов , Ф.Ф. Оценка государственных услуг на основе удовлетворенности граждан / Ф.Ф. Юсифов // Информационное общество. - 2020. - N: 4. - C. 38-51. | Annotasiya | В настоящее время использование ориентированного на граждан подхода при предоставлении услуг для
измерения уровня удовлетворенности пользователей государственными услугами считается одной из
актуальных областей исследования. Удовлетворенность граждан рассматривается в качестве важного
показателя успешной реализации и расширения проектов электронного государства (э-государства).
Восприятие гражданами эффективности э-государства зависит от их намерений, фактического
использования услуги и того, что постоянное их использование напрямую связано с удовлетворенностью и
доверием. Результаты данного исследования показали, что граждане, имеющие опыт использования
государственного портала, более удовлетворены э-государством. В то же время важно исследовать
взаимосвязь между рейтингами услуг э-государства и гражданскими отношениями, и восприятиями,
которые теоретически взаимосвязаны, но не проверены эмпирически. В данной статье анализируются
понятия качества и доступности электронных услуг, а также международный опыт измерения степени
удовлетворенности граждан и проведен анализ литературы. Установлены критерии оценки электронных
услуг (э-услуг) на основе удовлетворенности граждан. Изложены проблемы многокритериальной оценки
услуг, предоставляемых на основе удовлетворенности граждан выбранными критериями. Для оценки
предоставляемых услуг на основе удовлетворенности граждан использовалась модель многокритериальной
оценки. В численном эксперименте выбранные услуги гипотетически оценивались на основе мнений
граждан и ранжировались с использованием метода «наихудшего случая». Предложенный подход позволяет
провести многокритериальную оценку услуг э-государства с учетом критериев качества и доступности. В
результате исследования показано, что эффективное развитие гражданско-государственных отношений
оказывает существенное влияние на удовлетворенность граждан в зависимости от качества и доступности
э-услуг. | Elektron variant | Elektron variant |
|
________
© ict.az http://ict.az/az
|
|